Lightning Talk: Das Support-Team

Anfragen, Freigaben und vieles anderes

Otrs

Ein kleiner Einblick in die Welt des OTRS und die alltägliche Arbeit der ehrenamtlichen Support-Team-Mitarbeitenden. Von Verifizierungen, Freigaben bis hin zu Anfragen allgemeiner Art.

„Das Support-Team ist eine Gruppe von Freiwilligen, die E-Mail-Anfragen zu den verschiedenen Wikimedia-Projekten bearbeiten. Sie beantworten Anfragen für Text- und Bildfreigaben, unterstützen Betroffene bei einer Verletzung ihrer Persönlichkeitsrechte und allgemeinen Fragen, sind Helfer, Erklärer und manchmal sogar Kummerkasten.“, heißt es auf der Projektseite. Doch was genau macht das Support-Team wirklich und warum ist es so wichtig für die Wikimedia-Projekte?